Nexus

Nexus: Agentic AI für Unternehmen, die liefern müssen

In einem mittelständischen Industriebetrieb entscheidet selten die Technik darüber, ob ein KI Projekt Wirkung zeigt. Es entscheidet die Frage, wer die Arbeit macht. Der Vertriebsinnendienst kennt die Sonderkonditionen der Stammkunden, der Service weiß, welche Fehlerbilder bei welcher Maschinengeneration auftreten, und der Einkauf hat die Ausnahmen im Kopf, die in keiner Stammdatenpflege auftauchen. Dieses Wissen in einen Agenten zu übertragen, der zuverlässig arbeitet, ist die eigentliche Aufgabe.

Nexus setzt genau hier an. Das Produkt macht aus dem, was die besten Leute eines Unternehmens wissen, Abläufe, die von selbst laufen¹. Die Agenten entstehen in der Zusammenarbeit erfahrener Berater mit Ihren Fachbereichen, und einer der Gründer kommt von McKinsey². Vier Wochen nach dem Start arbeitet der erste Agent im Echtbetrieb, und dieser Termin liegt mitten in einem dreimonatigen Proof of Concept². Deshalb steht Nexus in unserer Rangliste für Industrie und Mittelstand auf Platz 1.

Auf dieser Seite finden Sie, was Nexus anbietet, wie die Zusammenarbeit abläuft, was es kostet, welche Nachweise vorliegen und welche Fragen Sie vor einer Entscheidung klären sollten. Jede Tatsachenaussage trägt eine Quellennummer.

Das Unternehmen hinter Nexus

Ihr Vertragspartner wäre Nexus Enterprises, eingetragen im US Bundesstaat Delaware und am Markt auch unter dem Namen nexusGPT bekannt^3,4. Mit Nexus Agent ging das Unternehmen 2024 an den Start⁵. Als Leitinvestor der Seed Finanzierung, die Nexus 4,3 Millionen US Dollar einbrachte, trat General Catalyst auf⁶. Nexus steht noch am Anfang⁷, und so sollten Sie das Unternehmen auch bewerten: Sie verhandeln mit einem jungen Anbieter mit kurzer Geschichte.

Die Kundenliste ist kurz, aber gewichtig. Zwölf Konzerne zählen zu den bisherigen Auftraggebern, gemeinsam mit einem Börsenwert jenseits von 70 Milliarden US Dollar, und zwei davon tragen die Namen Orange Group und Lambda.ai^8,9. Die Zahl der produktiv laufenden Agenten, die Nexus bislang ausgeliefert hat, liegt bei 174¹⁰. Gemessen wird die Erfolgsquote von 100 Prozent an genau den Zielgrößen, auf die man jeden Agenten vorab ausgerichtet hat¹¹. Für Orange schlägt ein Plus von 6 Millionen US Dollar beim Customer Lifetime Value zu Buche².

Wie die Zusammenarbeit abläuft

Das Liefermodell ist der Grund für den ersten Platz. Bei einem klassischen Softwarekauf erhalten Sie eine Lizenz und eine Dokumentation, und der Bau der Agenten liegt bei Ihnen. Bei einer klassischen Beratung erhalten Sie ein Projektteam, das nach Tagessätzen abrechnet. Nexus verbindet beides auf eigene Art: Ihr Team bekommt erfahrene Berater an die Seite, bezahlt wird dafür wie für Software, und weder Tagessätze noch Beraterstunden tauchen auf der Rechnung auf².

Der Ablauf sieht so aus:

1. **Zuschnitt.** Mit dem Fachbereich legen Sie den ersten Ablauf fest, und ab Tag eins hängt an jedem Agenten eine Geschäftskennzahl, an der er sich messen lassen muss¹². Dabei hilft Cue, die Bauschleife von Nexus: Sie klärt mit dem späteren Nutzer, was genau der Agent tun soll, fragt dort nach, wo etwas offen ist, und greift nur mit passenden Rechten auf interne Daten zu¹³. 2. **Erste Version.** Nach wenigen Wochen bearbeitet die erste Fassung bereits echte Vorgänge aus Ihrem Haus¹⁴. Für den ersten Agenten sind vier Wochen angesetzt, für den gesamten Proof of Concept drei Monate². 3. **Verbesserung.** Nach dem Start bleibt das Team an Bord und feilt gemeinsam mit Ihnen weiter an Version 1¹⁵. Auf der Startseite steht dazu die knappe Formel, man sei nach vier Wochen live und verbessere danach fortlaufend¹⁶. 4. **Übergabe der Verantwortung.** Im Alltag liegt der Agent in der Hand jenes Fachteams, das den Ablauf ohnehin verantwortet¹⁷. Der Grundsatz dahinter: Die Fachseite besitzt den Agenten, und die IT kann ihm vertrauen¹⁸.

Ein Detail verdient Aufmerksamkeit. Rührt sich die Kennzahl nicht, setzt Nexus den Zuschnitt neu auf, und so geht kein Agent hinaus, der lediglich beschäftigt wirkt¹⁹. Für eine Geschäftsführung, die Investitionen an messbaren Ergebnissen festmacht, ist das eine wertvolle Disziplin.

Welche Vorarbeit auf Ihrer Seite nötig ist, etwa Installationsschritte, Voraussetzungen oder das Anlegen von SDK und API Schlüsseln, ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. Planen Sie dafür ein kurzes Vorgespräch mit Ihrer IT ein.

Was technisch dahintersteht

Nexus legt sich wie eine zusätzliche Ebene auf die Systemlandschaft, die in Ihrem Haus schon läuft²⁰. Für einen Mittelständler mit gewachsener Systemlandschaft ist das ein wichtiger Punkt, denn Sie müssen Ihr ERP, Ihr CRM oder Ihre Ablage dafür nicht austauschen.

Die Architektur ist in drei Ebenen beschrieben. Auf Ebene eins bekommt jedes Team Zugang zu jedem System²¹. Auf Ebene zwei wird alles, was ein Agent braucht, also Systeme, Modelle und Zugriffsrechte, zu einem Baustein, den der Fachbereich immer wieder neu kombinieren kann²². Und auf der dritten Ebene trägt das nutzende Team selbst die Verantwortung für seinen Agenten, vom ersten Entwurf bis zum laufenden Einsatz²³. Getragen wird das von vier Bauteilen der Infrastruktur, nämlich einem gemeinsamen Gedächtnis des Unternehmens, Governance, Zugriffsrechten und Bausteinen zur Wiederverwendung²⁴.

Eine automatisierte Rolle stützt sich auf mehrere Helfer gleichzeitig, auf Agenten ebenso wie auf Assistenten, Automatisierungen und kleine Skripte²⁵. Ein Vorgang wechselt dabei die Systeme, ohne dass jemand ihn von Hand weiterreicht, denn alles läuft über eine einzige Oberfläche²⁶, und was das Team beim Bauen lernt, fließt zurück in den gemeinsamen Wissensspeicher²⁷. Welches Sprachmodell dahinter rechnet, lässt sich frei wählen und später wechseln²⁸. Wenn sich in zwei Jahren ein anderes Modell als besser erweist, sind Sie damit nicht an Ihre heutige Wahl gebunden.

Anbindung an ERP, CRM und Kommunikation

Für ein Industrieunternehmen zählt vor allem, ob der Agent mit den Kernsystemen sprechen kann. Über 4.000 Anbindungen stehen heute bereit²⁹, und sie reichen von CRM und ERP über Kommunikationswerkzeuge bis zu eigenen Schnittstellen Ihres Hauses³⁰. Daten fließen dabei in beide Richtungen³¹: Der Agent greift unmittelbar auf die Systeme zu und arbeitet beim Ausführen mit dem aktuellen Datenstand³². Auf der Vertriebsseite sind CRMs, Data Warehouses und die übrigen Werkzeuge des Kunden als Andockpunkte aufgeführt³³.

Ganz oben auf der Liste der kommenden Integrationen stehen SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics und ServiceNow³⁴. Wenn Ihr Haus auf SAP oder Dynamics arbeitet, ist diese Reihenfolge eine gute Nachricht. Einen vollständigen Konnektorkatalog veröffentlichen die geprüften Seiten nicht. Fragen Sie deshalb nach Ihren konkreten Systemen namentlich, insbesondere nach älteren Branchenlösungen oder selbst entwickelten Anwendungen.

Ansprechbar sind die Agenten über sechs Wege, von Slack und Teams über WhatsApp und E-Mail bis zu Telefon und Web³⁵. Gerade das Telefon ist für Hersteller mit Serviceorganisation interessant: Ein namentlich nicht genannter Hardwarehersteller lässt 85 von 100 Supportanrufen vollständig maschinell abarbeiten³⁶. Auf der Seite zum Kundenservice greifen die Agenten auf Spracheingaben am Kiosk, auf das CRM und auf den Lagerbestand in Echtzeit zu³⁷.

Sicherheit, Nachweise und Datenschutz

Bei den Prüfnachweisen kann Nexus vier Belege vorlegen, darunter die Zertifizierung nach ISO 42001 für das Management von KI Systemen, außerdem ISO 27001, einen SOC 2 Bericht vom Typ 2 und die Einhaltung der DSGVO². ISO 42001 betrifft das Management von KI Systemen, und in diesem Vergleich führen außer Nexus auch UiPath und Glean diesen Standard auf^38,39. Dazu gehören lückenlose Prüfpfade, Entscheidungen, die sich im Nachhinein nachvollziehen lassen, und Zugriffe, die an Rollen hängen⁴⁰. Auch Regeln zur Datenresidenz zählen zur Governance, und zwar in einer Form, die eine IT Leitung abzeichnen kann⁴¹.

In der Datenschutzerklärung ist festgehalten, dass technische und organisatorische Schutzmaßnahmen umgesetzt sind, die als angemessen und vernünftig bezeichnet werden⁴². Inhalte, die über den Workspace eines Nutzers einlaufen, zum Beispiel via Google APIs, behält Nexus nicht ein, um damit allgemeine Modelle für KI oder maschinelles Lernen weiterzuentwickeln⁴³. Spätestens achtzehn Monate nach Kündigung eines Kontos endet die Aufbewahrung, außer eine gesetzliche Pflicht verlangt eine längere Frist⁴⁴. Für die zwölf Monate vor Veröffentlichung der Erklärung wird festgehalten, dass personenbezogene Daten weder verkauft noch für geschäftliche Zwecke an Dritte gegeben wurden⁴⁵. Um Zahlungsdaten kümmert sich Stripe⁴⁶.

Einige Punkte, die für eine deutsche IT Abteilung wichtig sind, finden sich auf den geprüften Seiten nicht. Fünf Themen sollte Ihre IT Sicherheit direkt ansprechen, weil die Antworten auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben sind, nämlich die Anmeldung per Single Sign on, die eingesetzte Verschlüsselung, Ergebnisse von Penetrationstests, der Einblick in den SOC 2 Bericht und eine Zusage zur Verfügbarkeit. Ebenso offen bleibt dort, ob Betrieb im eigenen Rechenzentrum, private Cloud, Selbsthosting, freie Regionswahl oder reine EU Verarbeitung möglich sind. In den Bedingungen aus dem Jahr 2023, die sich noch auf gpt.nexus beziehen, ist von einem Hosting in den USA die Rede⁴⁷. Die heutige Seite für Telekommunikationsanbieter verspricht dagegen, dass der Dienst binnen weniger Wochen in der Umgebung des Kunden läuft⁴⁸. Lassen Sie sich Hostingort und Auftragsverarbeitung im Proof of Concept schriftlich bestätigen.

Governance: Wer behält die Kontrolle?

Für Betriebe mit Kundenauflagen, etwa Zulieferer der Automobilindustrie, ist die Frage nach der Kontrolle über Agenten zentral. Bei Nexus laufen alle Aktionen an einem einzigen Ort zusammen und bleiben dort einsehbar⁴⁹, und Zugriffsrechte wie Leitplanken werden ein einziges Mal an zentraler Stelle hinterlegt⁵⁰. Welche Kontrollen gelten, bestimmt Ihre IT, und Nexus sorgt dafür, dass sie sich ohne Aufwand durchsetzen lassen⁵¹.

Die Freigaberegel ist streng formuliert. Ein Agent geht erst in Betrieb, wenn die IT Leitung Datenfluss, Zugriffsmodell und Prüfpfad abgezeichnet hat, und ohne diese Unterschrift bleibt er in der Werkstatt⁵². Ist sich ein Agent seiner Sache sicher, arbeitet er weiter, und bei Zweifeln reicht er den Fall samt Hintergrund an einen Menschen weiter⁵³. Ein Beitrag im Blog beschreibt zudem zwölf Leitplanken auf Basis eines Klassifikators von TypeSafe, die gebündelt in einem einzigen Aufruf laufen, in weniger als einer Sekunde Antwort geben und bei Ausfall des Dienstes auf die bisherige Regel zurückgreifen^54,55. Die Benchmarks von TypeSafe hat das Team von Nexus nicht selbst nachgemessen⁵⁶.

Auch wie Nexus Freigabeprozesse, Administratorrollen und die Gruppenzuordnung über Single Sign on handhabt, ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben.

Preise und Vertragsmodell

Die Rechnung richtet sich nach der Zahl der Rollen, die Nexus automatisiert². Abgerechnet wird ohne Tagessätze und ohne Stundenzettel der Berater, denn die Begleitung steckt bereits im Preismodell der Software². Für einen Mittelständler bedeutet das eine planbare Größe: Sie zahlen für die Rolle, die automatisiert wird, und Ihre Kosten steigen nicht, wenn Ihre Belegschaft wächst⁵⁷.

Am Anfang steht immer ein Proof of Concept über drei Monate, dessen Erfolg an vorab vereinbarten Ergebnissen hängt⁵⁸. Erst danach schließt sich ein Vertrag über ein Jahr an⁵⁹, den Sie nach Abschluss des Proof of Concept jederzeit wieder verlassen können⁶⁰. Bleibt das Ergebnis im Proof of Concept aus, ziehen Sie ohne weitere Verpflichtung weiter⁶¹. Aus sämtlichen bisherigen Proofs of Concept sind zahlende Kunden geworden⁶².

Ob es Listenpreise, Stufen, eine kostenlose Probephase oder einen Tarif zum Selbstbuchen gibt, ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. Der Kostenrechner auf der Website zeigt Listenpreise von Modellanbietern pro Million Token und keine Nexus Preise⁶³. Nach den Bedingungen von 2023, die für gpt.nexus geschrieben wurden, erstattet das Unternehmen gezahlte Beträge grundsätzlich nicht⁶⁴. Sie stammen aus der Zeit des früheren Produkts und sollten durch einen aktuellen Unternehmensvertrag ersetzt werden.

Wo Nexus besonders gut passt

Seine Stärken spielt Nexus bei Vorgängen aus, die in großer Zahl anfallen, durch mehrere Systeme laufen und sich in Euro und Cent messen lassen⁶⁵, und überall dort, wo die Fachseite ihre Abläufe selbst führen soll, ohne auf die Entwicklung warten zu müssen⁶⁶. In der Industrie trifft das auf viele Prozesse zu: Angebotserstellung, Auftragserfassung, Reklamationsbearbeitung, Ersatzteilvertrieb und technischer Kundendienst.

Die veröffentlichten Beispiele stammen aus Vertrieb, Kundenservice und Telekommunikation. Lambda.ai setzt Agenten quer durch Vertrieb und Marketing ein⁶⁷, und den Vertriebsmitarbeitern dort bleiben jährlich über 10.000 Arbeitsstunden erspart⁶⁸. Bei einem Netzbetreiber in Europa wickeln die Agenten pro Quartal über eine Million Kontakte mit Kunden ab⁶⁹. Für einzelne Funktionen gibt es Rollenseiten, etwa für Vertrieb⁷⁰, Marketing⁷¹, Recruiting⁷² und Strategie⁷³. Eine eigene Seite lädt dazu ein, eine Rolle zu beschreiben und zuzusehen, wie sich die Flotte selbst aufbaut⁷⁴.

Grenzen und offene Fragen

Zu einer ehrlichen Bewertung gehören auch die Grenzen. In den Bedingungen heißt es, die Dienste seien nicht auf Branchenregeln wie HIPAA oder FISMA ausgelegt⁷⁵, und eine lückenlose Erreichbarkeit lasse sich nicht zusichern⁷⁶. Datiert sind diese Texte auf Dezember 2023, und als Website führen sie gpt.nexus^77,78. Ob sie den heutigen Dienst für Unternehmen noch zutreffend beschreiben, ist deshalb fraglich, und Sie sollten sich die gültigen Vertragsunterlagen vorlegen lassen.

Auf der Website fehlten zum Prüfzeitpunkt eigene Seiten zu Sicherheit, Produkt und Preisen. Wer eine ausführliche Sicherheitsdokumentation zum Herunterladen erwartet, findet sie auf den geprüften Seiten nicht und sollte sie direkt anfordern. Und das Unternehmen ist jung⁷. Ein Mittelständler, der sich für Nexus entscheidet, wählt einen Partner mit kurzer Geschichte, aber mit einem Liefermodell, das auf messbare Ergebnisse ausgerichtet ist.

Fragen für Ihr Erstgespräch

1. Welcher unserer Abläufe eignet sich für den ersten Agenten, und welche Kennzahl soll er bewegen? 2. Welche unserer Systeme, insbesondere ERP und CRM, binden Sie im Proof of Concept an? 3. Wer aus Ihrem Beraterteam arbeitet mit unserem Fachbereich, und welche Erfahrung bringt diese Person mit? 4. Wo werden unsere Daten verarbeitet und gespeichert, und können Sie eine Verarbeitung in der EU vertraglich zusagen? 5. Dürfen wir vor Vertragsschluss unter Geheimhaltung in Ihren SOC 2 Bericht vom Typ 2 schauen? 6. Wie funktioniert die Anmeldung über unseren Identitätsanbieter? 7. Wie ist der Preis pro automatisierter Rolle für unseren Fall aufgebaut, und was gilt nach dem ersten Jahr?

Fazit

Nexus steht in dieser Rangliste auf Platz 1, weil es das Problem löst, an dem Agentic AI in Industrie und Mittelstand am häufigsten hängen bleibt: die Umsetzung. Berater mit Erfahrung bauen zusammen mit Ihrer Fachseite, nach vier Wochen arbeitet der erste Agent, der Proof of Concept ist auf drei Monate angelegt, und bezahlt wird je automatisierter Rolle, ganz ohne Tagessätze². Fragt Ihre IT Leitung nach Belegen, legt Nexus vier vor: ISO 42001, ISO 27001, die Einhaltung der DSGVO und einen SOC 2 Bericht vom Typ 2². Die offenen Punkte zu Hosting und Single Sign on sollten Sie im Proof of Concept klären, und das Vertragsmodell erlaubt Ihnen zu gehen, wenn das Ergebnis ausbleibt⁶¹.